IVORYNN退款和退货策略
上次更新日期：2026
在 IVORYNN，我们致力于为客户提供最佳的购物体验。如果您对购买的商品不完全满意，可根据以下条款申请退货或退款：
退货资格
您可以在收到订单后 [7 / 14] 天内申请退货，前提是：
- 商品 未经使用且保持原样
- 商品退回时附带 所有原始包装和标签
- 提供购买凭证（订单号或收据）
不可退换的商品
以下商品因卫生或法律原因不可退货：
- 礼品卡
- 可下载软件
- 已开封的个人护理用品
- 易腐烂商品（例如食品、鲜花）
- 内衣
- 婴幼儿用品（如果已开封）
- 因误用而造成损坏或使用过的商品
- 促销或折扣商品（有缺陷的除外）
- 个人护理或卫生用品（如适用）
- 定制或个性化商品
损坏或错误商品
如果您收到的产品存在以下情况：
- 损坏
- 错误
请在收货后 48 小时内联系我们并附上清晰照片。我们将：
- 免费更换商品
或 - 全额退款
退货运费
- 客户需承担退货运费
- 如果退货是由于我们的失误造成的，我们将承担运费
退款流程
收到退货并检查后：
- 退款将在 5–10 个工作日内处理
退款方式： - 原支付方式
或 - 银行转账/电子钱包（如适用）
退款延迟或未到账
如果您尚未收到退款：
- 请再次检查您的银行账户
- 联系您的银行或支付服务提供商
- 然后联系我们寻求帮助
兑换
我们只在以下情况下更换物品：
- 有缺陷
- 已损坏
- 不正确
订单取消
- 订单只能在发货前取消
- 如果订单已发货，则适用退货政策
产品退货政策：
- 任何非原始状态、已损坏或缺少零件（非因我们的错误造成）的物品。
- 任何在交付后 30 天以上退回的物品。
您的退货一经检查，我们将通过电子邮件通知您，确认收到并告知审批状态。如果获得批准，您的退款将在 7-10 个工作日内处理。
如果您尚未收到退款，请联系您的银行和支付服务提供商。如果仍未收到，请发送电子邮件至 sales@ivorynn.com 与我们联系。
我们只更换有缺陷或损坏的商品。如果您需要更换同款商品，请发送电子邮件至 service@ivorynn.com。
- 我们仅更换有缺陷或损坏的商品。
- 请发送电子邮件至 service@ivorynn.com 联系我们安排换货。
职责：
- 客户需承担退货运费。除非退货是由于我们的失误造成，否则运费不予退还。
- 根据您所居住的地点，您的换货产品送达所需的时间可能会有所不同。
- 对于价值超过75美元的商品，我们建议您使用可追踪服务或购买保险。我们对丢失的退货包裹不承担责任。
联系我们
如果您有任何问题，请随时联系我们：
- 💌 电子邮件：service@ivorynn.com
- 💭 WhatsApp：+14137260351
