FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses ! VOICI NOTRE F.A.Q.

QUESTIONS GÉNÉRALES :

Q : J’ai appelé ! Comment puis-je vous joindre ?

R : Nous sommes ouverts du lundi au dimanche de 9h30 à 18h00. Tous les horaires sont en GMT. Vous pouvez également nous contacter à info@mishastyle.com (veuillez prévoir 24 heures pour une réponse). Vous pouvez également nous joindre via notre numéro de mobile sur Whatsapp : +447418369033.


Q : J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

R : Tous les codes promotionnels doivent être saisis par le client au moment du paiement. Notre système ne nous permet pas d’ajuster manuellement les coûts des commandes déjà passées. Nous ne pouvons pas appliquer de codes promotionnels aux achats antérieurs.

Q : J’ai un article payé, AU SECOURS ! Que dois-je faire ?

R : Si vous avez passé votre commande en ligne et que vous rencontrez un problème avec l’article, veuillez nous contacter via info@mishastyle.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et expliquer votre commande en détail. Toutes les demandes concernant les articles s’appliquent uniquement aux commandes en ligne. Si vos commandes concernent l’un de nos magasins physiques, veuillez vous référer au numéro de téléphone ou à l’emplacement pour parler directement à un responsable. Le numéro de téléphone et l’emplacement du magasin se trouvent sur votre reçu.

Q : Comment taillent vos chaussures ?

R : Nos tailles sont basées sur les tailles US, UK et coréennes. Une suggestion de taille est donnée au bas de chaque description de chaussure. Veuillez garder à l’esprit qu’il ne s’agit que d’une suggestion, nous comprenons que la taille de pied de chacun est différente et votre sélection sera faite en fonction de vos préférences personnelles. Vous connaissez mieux votre pied.

Q : Quel est mon numéro de commande/ID ML ? Et où puis-je le trouver ?

R : Un numéro de commande unique vous est attribué pour identifier votre achat chez nous. Votre numéro de commande figure dans tous les e-mails que vous avez reçus de notre entreprise, y compris votre confirmation de commande. Veuillez mentionner votre numéro de commande lorsque vous nous contactez concernant votre commande.

Q : Quels sont vos modes de paiement ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit ainsi que PayPal ! Vous pouvez choisir l’option que vous souhaitez utiliser au moment du paiement !


Q : Pouvons-nous passer des commandes par téléphone avec un représentant ML ?

R : Nous demandons à tous les clients de passer leurs commandes en ligne sur mishastyle.com afin de garantir qu’il n’y ait pas de malentendus pendant le processus de commande. Cependant, si vous rencontrez des difficultés, appelez-nous et nous serons ravis de vous aider. (:




Q : Nous voulons faire un gros achat : proposez-vous la vente en gros ?

R : Malheureusement, pas pour le moment.

Q : Proposerez-vous un jour la vente en gros ?
R : Nous y travaillons activement ! Revenez bientôt ! [:

Q : Je meurs d'envie de cette chaussure mais elle est en rupture de stock, quand la réapprovisionnerez-vous ?
R : Autant nous aimerions vous donner une date exacte pour les réapprovisionnements, malheureusement nous ne le pouvons pas ! Mais BONNE NOUVELLE ! Nous mettons en ligne de nouveaux styles chaque jour ! YOUPI ! Donc, si nous ne ramenons pas votre chaussure préférée, nous proposerons quelque chose de très similaire bientôt ! PROMIS (:

Q : Puis-je être contacté si un certain style est réapprovisionné ?
R : Veuillez nous suivre sur tous les réseaux sociaux et vous inscrire à notre liste de diffusion pour les alertes de réapprovisionnement. Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

+447418369033
info@mishastyle.com
sales@mishastyle.com

Q : Comment m'inscrire à votre liste de diffusion et quels sont les avantages spéciaux ?
R : S'inscrire à notre liste de diffusion est très facile ! Faites défiler vers la section qui indique : QUI N'AIME PAS LES VENTES SECRÈTES ? TOUT COMMENCE ICI ! Vous pouvez saisir votre adresse e-mail dans cette section et cliquer sur "Rejoindre" ! Les avantages sont que vous serez toujours informé et que vous deviendrez officiellement une "LS doll". Vous recevrez des ventes EXCLUSIVES, des codes promotionnels et des alertes de réapprovisionnement ! C'est le rêve de chaque SHOP MISHASTYLE LTD devenu réalité !

Q : Expédiez-vous dans des boîtes d'origine ?
R : Nous croyons en tout ce qui est FÉMININ ! (: Notre emballage ne fait pas exception ! Vous recevrez chaque article emballé dans son propre sac anti-poussière individuel ! Si vous souhaitez les boîtes d'origine, assurez-vous de faire votre demande dans les notes de commande du client au moment du paiement !


Q : Pourquoi ne puis-je pas ajouter ce MAGNIFIQUE article à mon panier ?
R : OH NON !!! Il y a de fortes chances que nous soyons en rupture de stock pour le moment ! Cependant, nous réapprovisionnons TOUS LES JOURS ! YOUPI ! Veuillez revenir bientôt ! Si nous ne recevons pas exactement ce même style à nouveau, nous recevrons quelque chose de très similaire !

ÉTAT DE LA COMMANDE ; LAISSEZ-NOUS VOUS EXPLIQUER COMMENT CELA FONCTIONNE :

- EN ATTENTE DE PAIEMENT : Vous venez de passer votre commande avec un E-chèque via PayPal. Ce statut changera une fois votre E-chèque compensé. Une fois compensé, la commande sera traitée et expédiée ! YOUPI !
- EN ATTENTE DE TRAITEMENT : Vous venez de passer votre commande : votre statut sera EN ATTENTE DE TRAITEMENT jusqu'à ce que votre commande ait été traitée par notre service comptable.
- EN ATTENTE : En attente peut signifier l'une des deux choses suivantes. o Vous avez demandé une modification de votre commande et elle est actuellement en attente d'achèvement. o Votre commande est passée en contrôle qualité. Un e-mail vous sera envoyé avec plus de détails. Veuillez vous référer à info@mishastyle.com et assurez-vous de vérifier votre courrier indésirable ! [:
- EXPÉDIÉE : Votre commande a été traitée avec succès et envoyée à notre centre d'expédition. À ce stade, aucune modification ne peut être apportée à votre commande.
- TERMINÉE : Ce statut ne signifie pas que votre commande a été livrée. TERMINÉE signifie que nous avons entièrement traité et expédié votre commande depuis nos installations. Veuillez vous référer à votre numéro de suivi pour la date de livraison estimée. Profitez de vos MAGNIFIQUES chaussures ! (:
- VÉRIFICATION REQUISE : Votre commande a été mise en attente et des informations supplémentaires sont requises. Vous serez contacté avec des instructions précises sur la façon de procéder dans les 48 heures ouvrables par e-mail.

SUIVI DE VOTRE COLIS :

Q : Avec quel transporteur expédiez-vous ?
R : Nous expédions toutes les commandes avec DHL, Fedex, USPS. Sauf si la commande contient une BOÎTE POSTALE.
Tous les colis envoyés à une boîte postale doivent légalement être envoyés via le service postal des États-Unis.

Q : J'ai un numéro de suivi, qu'est-ce que j'en fais ?
R : Veuillez copier et coller le numéro à 11-12 chiffres dans la case de suivi de l'une des sociétés mentionnées dans votre lettre de voiture que vous recevez par e-mail lorsque vous expédiez le produit et le coller dans le lien de la société d'expédition ou le courrier d'expédition que vous avez choisi lors de l'achat sur les sites web.

Q : J'ai besoin de ma commande rapidement ! Proposez-vous une livraison accélérée ?
R : Nous proposons une livraison accélérée pour toutes les commandes nationales.
Les prix pour la livraison le jour suivant, en 2 jours et en 3 jours seront calculés au moment du paiement.
(Veuillez noter que les dates d'expédition sont comptées comme des jours de transit)

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Toutes les commandes passées avant 15h00 PST sont expédiées après réception du paiement !
Si vous passez votre commande après l'heure limite, votre commande sera traitée et expédiée le jour ouvrable suivant.

Q : J'ai sélectionné la LIVRAISON GRATUITE, combien de temps avant de recevoir mon colis ?
R : Toutes les commandes expédiées avec LIVRAISON GRATUITE sont expédiées via DHL, Fedex, USPS. Vous recevrez vos magnifiques chaussures dans les 5 à 26 jours ouvrables. YOUPI !(LA LIVRAISON GRATUITE N'EST APPLICABLE QU'AUX COMMANDES DOMESTIQUES au Royaume-Uni.

RETOURS / ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS / AVOIRS :

Q : Fournissez-vous des étiquettes de retour ?
R : Comme indiqué dans notre politique, les frais de retour de votre article sont à votre charge.
Une fois que vous aurez fourni notre adresse à votre transporteur local, il vous fournira une étiquette de retour après paiement des frais de port.

Q : Quelle est votre adresse de retour ?
R : Notre adresse de retour est la suivante :

RETOURS MISHASTYLE LTD

Adresses au Royaume-Uni :

Adresse principale de la société britannique MISHASTYLE LTD :

Bureau 3,
210 Upper Richmond Road,
Londres
SW15 6NP
Royaume-Uni


Deuxième adresse de la société britannique MISHASTYLE LTD service de courrier en masse des États-Unis vers le Royaume-Uni :

Suite 6416-657
Unité 9, Skyport Drive
West Drayton
Middx
UB7 0LB
+44 0175 321 0551



Q : Je viens de recevoir mon colis et je dois le retourner/échanger, comment faire ?
R : Tous les colis sont accompagnés d'une carte spéciale "MERCI" qui explique en détail comment effectuer tous les retours et échanges. Nous l'avons rendu si facile. (:
(Veuillez noter que tous les retours/échanges doivent être effectués dans les 15 jours. Tous les échanges et articles en solde sont définitifs. AUCUNE EXCEPTION)

Q : Mon numéro de suivi de retour indique que vous avez reçu mon colis dans vos installations, pourquoi n'ai-je pas été contacté ?

Il faut généralement environ 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre colis retourné. Vous serez contacté peu de temps après. Veuillez vous référer à service@mishastyle.com dans vos e-mails, n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable. (:



Q : J'ai un avoir, comment l'utiliser ?
R : Nous proposons 2 types d'avoirs.
-Si un code d'avoir vous a été fourni, veuillez saisir le code à l'étape 5 du paiement pour déduire le montant du coût de la chaussure uniquement.

- Si vous avez été contacté par notre service des retours et des échanges indiquant que vous avez un avoir et que vous pouvez l'utiliser à tout moment, veuillez nous appeler et nous vous transférerons au service concerné qui se fera un plaisir de vous aider avec votre échange.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

PAYS DESSERVIS PAR L'EXPÉDITION