STRATÉGIE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR IVORYNN

Dernière mise à jour 2026

Chez IVORYNN, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions suivantes :

Conditions d'éligibilité pour les retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de [7 / 14] jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • L'article soit inutilisé et dans son état d'origine
  • L'article soit retourné avec tous les emballages et étiquettes d'origine
  • Une preuve d'achat soit fournie (numéro de commande ou reçu)

Non-retournable Articles

Les articles suivants ne sont pas
retournables pour des raisons d'hygiène ou légales :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Articles de soins personnels ouverts 
  • Articles périssables (ex. aliments, fleurs)
  • Lingerie
  • Produits pour bébés et enfants (si ouverts)
  • Articles usagés ou endommagés en raison d'une mauvaise utilisation
  • Articles en solde ou à prix réduit (sauf s'ils sont défectueux)
  • Produits de soins personnels ou d'hygiène (le cas échéant)
  • Articles faits sur mesure ou personnalisés

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit qui est :

  • Endommagé
  • Incorrect

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires. Nous procéderons au choix :

  • Au remplacement de l'article sans frais
    ou
  • Au remboursement intégral

Renvoyer les frais d'expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d'expédition

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
    Les remboursements seront émis via :
  • Le mode de paiement original
    ou
  • Virement bancaire / portefeuille électronique (le cas échéant)

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  • Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement
  • Contactez-nous ensuite pour obtenir de l'aide

Exchanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont :

  • Défectueux
  • Endommagés
  • Incorrects

Commande Annulation

  • Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l'expédition
  • Si la commande a déjà été expédiée, la politique de retour s'applique

Retour de produits Politiques

  • Tout article n'étant pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Une fois votre retour inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et le statut d'approbation. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez auprès de votre banque et de votre prestataire de paiement. Si le remboursement n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à sales@ivorynn.com.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@ivorynn.com

  • Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
  • Contactez-nous à service@ivorynn.com pour organiser un échange.

Responsibility

  • Les clients sont responsables
    des frais de retour. Ceux-ci ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
  • Selon l'endroit où vous
    habitez, le délai de livraison de votre produit échangé peut
    varier.
  • Pour les articles de plus de 75 $, nous
    recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne sommes pas
    responsables des envois de retour perdus.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :