لديك أسئلة، ولدينا إجابات! إليك أسئلتنا الشائعة.
أسئلة عامة:
س: أتصل بك! كيف يمكنني التواصل معك؟ ج: مواعيدنا من الاثنين إلى الأحد من الساعة 9:30 صباحًا حتى 6:00 مساءً. جميع الأوقات بتوقيت غرينتش. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@ivorynn.com (يرجى الانتظار 24 ساعة للرد). يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر رقم الهاتف المحمول على واتساب: +962790241986.
محتوى قابل للطي
لقد كنت أتصل بك! كيف يمكنني التواصل معك؟
مواعيد العمل من الإثنين إلى الأحد من الساعة 9:30 صباحًا حتى 6:00 مساءً. جميع الأوقات بتوقيت غرينتش. يمكنكم أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@ivorynn.com (يرجى الانتظار 24 ساعة للرد). يمكنكم أيضًا التواصل معنا عبر رقم الهاتف المحمول على واتساب: +962790241986.
لدي رمز ترويجي، كيف أستخدمه؟
يجب على العميل إدخال جميع رموز الخصم عند إتمام عملية الشراء. لن يسمح لنا نظامنا بتعديل أي تكاليف يدويًا على الطلبات المُقدمة مسبقًا. لا يمكننا تطبيق أي رموز خصم على عمليات الشراء السابقة. كما لا يمكنك استخدام أكثر من رمز خصم واحد في عملية شراء واحدة.
I have an Item paid HELP! What should I do?
إذا قمت بوضع طلبك عبر الإنترنت وتواجه حاليًا هذا المنتج، فيرجى الاتصال بنا عبر sales@ivorynn.com
يُرجى تزويدنا برقم طلبك وشرحه بالتفصيل. جميع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات تُطبق فقط على الطلبات عبر الإنترنت. إذا كانت طلباتك من أحد متاجرنا، يُرجى ذكر رقم الهاتف أو الموقع للتحدث مع أحد المديرين فورًا. رقم الهاتف وموقع المتجر موجودان على إيصالك.
كيف تسير حذائك؟
مقاساتنا مبنية على مقاسات الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، وكوريا. جميع الأحذية مُقترحة المقاس أسفل وصفها. يرجى العلم أن هذا مجرد اقتراح، فنحن نتفهم اختلاف مقاس قدم كل شخص، وسيتم اختيارك بناءً على تفضيلاتك الشخصية. أنت أعلم بقدمك.
ما هو رقم/معرّف طلب ML الخاص بي؟ وأين يمكنني العثور عليه؟
سيتم تزويدك برقم طلب لتعريف مشترياتك التي أجريتها معنا. تجد رقم طلبك في جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها من شركتنا، بما في ذلك تأكيد طلبك. يُرجى ذكر رقم طلبك عند التواصل معنا بخصوصه.
ما هي أشكال الدفع الخاصة بك؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية، بالإضافة إلى باي بال! يمكنك اختيار الطريقة التي ترغب بها عند الدفع!
هل يمكننا تقديم الطلبات عبر الهاتف مع ممثل ML؟
نرجو من جميع عملائنا الكرام تقديم طلباتهم عبر الإنترنت على ivorynn.com لضمان عدم حدوث أي سوء فهم أثناء عملية الطلب. في حال واجهتم أي مشكلة، تواصلوا معنا وسنسعد بمساعدتكم.
نريد أن نقوم بعملية شراء كبيرة: هل تقدمون البيع بالجملة؟
نعم، يمكننا تقديم طلبات بالجملة ويتم الدفع على حسابنا البنكي بإيصال حقيقي ومختوم من البنك الذي تم الدفع من خلاله من قبلك، ولا نبيع بالجملة بالطرق العادية للبيع لضمان الأمان.
أنا متشوقة جدًا لهذا الحذاء ولكن تم بيعه بالكامل، متى سيتم تجديد المخزون؟
مع أننا نرغب بشدة في تزويدكم بموعد محدد لإعادة التخزين، إلا أننا للأسف لا نستطيع! لكن أخبار رائعة! ننشر تصاميم جديدة يوميًا! رائع! لذا، إن لم نوفر لكم حذاءكم المفضل، فسنوفر لكم شيئًا مشابهًا قريبًا! نعدكم بذلك.
هل يمكن التواصل معي إذا تم تجديد مخزون نمط معين؟
تابعونا على جميع منصات التواصل الاجتماعي، واشتركوا في قائمتنا البريدية لتلقي إشعارات تجديد المخزون. يمكنكم التواصل معنا عبر الطرق التالية:
كيف يمكنني الاشتراك في القائمة البريدية الخاصة بكم وما هي المزايا الخاصة؟
الاشتراك في قائمتنا البريدية سهل للغاية! انتقل للأسفل إلى القسم الذي يشير إلى: من لا يحب التخفيضات السرية؟ كل شيء يبدأ من هنا! يمكنك إدخال بريدك الإلكتروني في هذا القسم والنقر على "انضم"! المزايا هي أنك ستكون دائمًا على اطلاع وستصبح رسميًا دمية LS. ستتلقى تخفيضات حصرية، ورموزًا ترويجية، وتنبيهات بتجديد المخزون! هذا هو حلم كل من SHOP IVORYNN الذي يتحقق!
هل تقومون بالشحن في الصناديق الأصلية؟
نؤمن بكل ما يخصّ الفتيات! (: تغليفنا ليس استثناءً! ستستلمين كل منتج مغلفًا في كيس غبار خاص به! إذا كنتِ ترغبين في الصناديق الأصلية، يُرجى التأكد من وضع طلبك في ملاحظات طلب العميل عند الدفع!)
لماذا لا يمكنني إضافة هذا المنتج الرائع إلى سلة التسوق الخاصة بي؟
لاااااااا!!! على الأرجح أن الكمية نفدت الآن! مع ذلك، نجدد مخزوننا يوميًا! رائع! زورونا قريبًا! إذا لم نستلم نفس الموديل مرة أخرى، فسنستلم منتجًا مشابهًا جدًا!
لاااااااااااا!!! على الأرجح أنها نفدت الآن! مع ذلك، نجدد مخزوننا يومياً! رائع! زورونا موعد! إذا لم نستلم نفس المنتج مرة أخرى، فسنستلم منتجًا مشابهًا جدًا!
- في انتظار الدفع: لقد قدمت طلبك للتو بشيك إلكتروني عبر أي منفذ دفع. ستتغير هذه الحالة بمجرد إتمام عملية الدفع. بمجرد إتمام العملية، سيتم معالجة الطلب وشحنه! رائع! 😃
- في انتظار التنفيذ: لقد قدمت طلبك للتو: ستبقى حالتك في "في انتظار التنفيذ" حتى تتم معالجة طلبك من قبل قسم المحاسبة لدينا.
- معلق: قد تعني "معلق" أحد أمرين: o لقد طلبت تعديلًا على طلبك وهو حاليًا قيد الاكتمال. o تم نقل طلبك إلى قسم مراقبة الجودة. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بمزيد من التفاصيل. يرجى مراجعة sales@ivorynn.com والتأكد من التحقق من بريدك العشوائي! 🫠
- تم الشحن: تمت معالجة طلبك بنجاح وإرساله إلى مركز الشحن لدينا. في هذه المرحلة، لا يمكن إجراء أي تعديلات على طلبك. مكتمل: هذه الحالة لا تعني أن طلبك قد تم تسليمه.
- تم إكمال طلبك، مما يعني أننا قمنا بمعالجته وشحنه بالكامل من منشأتنا. يرجى تزويدنا برقم التتبع لمعرفة تاريخ التسليم المتوقع. استمتع بأحذيتك الرائعة! 😔
- مطلوب التحقق: تم تعليق طلبك، ويلزم تزويدنا بمزيد من المعلومات. سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني لتزويدك بالتعليمات اللازمة خلال 48 ساعة عمل.
تتبع الطرد الخاص بك:
مع أي شركة شحن تقوم بالشحن؟
- نشحن جميع الطلبات عبر DHL وFedex وUSPS، إلا إذا كان الطلب يحتوي على صندوق بريد.
- يُشترط قانونًا إرسال جميع الطرود المرسلة إلى صندوق بريد عبر خدمة البريد البريطانية.
لدي رقم التتبع ماذا أفعل به؟
يرجى نسخ ولصق الرقم المكون من 11-12 رقمًا في مربع التتبع في أي من هذه الشركات المدرجة في بوليصة الشحن التي تتلقاها عبر البريد الإلكتروني عند شحن المنتج ولصقه في رابط شركة الشحن أو بريد الشحن الذي اخترته عند إجراء عملية الشراء على مواقع الويب.
أحتاج طلبي بسرعة! هل توفرون خدمة الشحن السريع؟
- نوفر خدمة الشحن السريع لجميع الطلبات المحلية.
- سيتم احتساب أسعار اليوم التالي، واليومين، والثلاثة أيام عند إتمام عملية الشراء.
- (يرجى العلم أن تواريخ الشحن تُحتسب كأيام نقل)
متى سيتم شحن طلبي؟
جميع الطلبات التي تُقدّم قبل الساعة 3 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ تُشحن بعد استلام الدفعة!
إذا قدّمت طلبك بعد الموعد النهائي، فسيتم معالجته وشحنه خلال 7 أيام عمل.
لقد اخترت الشحن المجاني، متى سأحصل على الطرد الخاص بي؟
- جميع الطلبات التي تشمل الشحن المجاني تُشحن عبر DHL، Fedex، وUSPS. ستصلك أحذيتك الرائعة خلال 5-26 يوم عمل. رائع!
- (الشحن المجاني متاح للطلبات المحلية فقط في الإمارات العربية المتحدة)
هل تقدمون ملصقات الإرجاع؟
هل تقدمون ملصقات الإرجاع؟
كما هو مذكور في سياستنا، فإن تكلفة شحن العنصر الخاص بك تقع على عاتقك. بمجرد تقديم عنواننا إلى منشأة الشحن المحلية الخاصة بك، فسوف يزودونك بملصق إرجاع بعد دفع البريد.
ما هو عنوان إرجاعك؟
عناوين الإمارات العربية المتحدة: العنوان الرئيسي لشركة IVORYNN في الإمارات العربية المتحدة:
هيئة المناطق الحرة - عجمان
الإمارات العربية المتحدة
رقم المبنى: B.C. 1304672
اسم المبنى: المنطقة الحرة بعجمان، مبنى C1
المنطقة التجارية: المنطقة الحرة بعجمان
رقم مكاني: 4442612247
لقد استلمت للتو طردي وأحتاج إلى إرجاعه أو استبداله، كيف يمكنني القيام بذلك؟
- جميع الطرود تأتي مع بطاقة شكر خاصة تشرح بالتفصيل كيفية إجراء جميع عمليات الإرجاع والاستبدال. لقد سهّلنا الأمر عليك تمامًا. ☺️
- (يرجى العلم أن جميع عمليات الإرجاع/الاستبدال يجب أن تتم خلال 15 يومًا. جميع عمليات الاستبدال والمنتجات المعروضة للبيع نهائية. لا استثناءات)
يشير رقم تتبع الإرجاع الخاص بي إلى أنك استلمت الطرد الخاص بي في منشأتك، فلماذا لم يتم الاتصال بي؟
- عادةً ما تستغرق معالجة طردك المُعاد من ٣ إلى ٥ أيام عمل. سيتم التواصل معك قريبًا.
- يرجى الإشارة إلى service@ivorynn.com في رسائلك الإلكترونية، ولا تنسَ التحقق من البريد العشوائي. 😽
لدي رصيد متجر كيف أستخدمه؟
لا يوجد لدينا خدمة رصيد المتجر في الوقت الحالي، سيتم تطوير المتجر بشكل أكبر حتى نتمكن من تضمين هذه الخدمة في المستقبل.
الدول التي يتم الشحن إليها
يمكنك الذهاب إلى قسم الشحن والدول المدعومة للشحن الدولي من هنا: سياسات الشحن