إستراتيجية آيڤورين للاسترجاع و الاستبدال

آخر تحديث 2026

في IVORYNN، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فيمكنك طلب إرجاع أو استرداد الأموال بموجب الشروط التالية:

أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون [7 / 14] يومًا من استلام طلبك، شريطة أن:

  • المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
  • يتم إرجاع المنتج بجميع عبواته وملصقاته الأصلية
  • يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)

غير قابلة للإرجاع سلع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو قانونية:

  • بطاقات الهدايا
  • البرامج القابلة للتنزيل
  • مستلزمات العناية الشخصية المفتوحة
  • المواد القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور)
  • الملابس الداخلية
  • منتجات الأطفال والرضع (إذا تم فتحها)
  • المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
  • منتجات التصفية أو المخفضة (ما لم تكن معيبة)
  • منتجات العناية الشخصية أو النظافة (إذا كانت قابلة للتطبيق)
  • المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة

عناصر تالفة أو غير صحيحة

إذا استلمت منتجًا:

  • تالفًا
  • غير صحيح

يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور واضحة. وسوف نقوم بما يلي:

  • استبدال المنتج مجانًا
    أو
  • إصدار استرداد كامل للمبلغ

إرجاع تكاليف الشحن

  • يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف الشحن عند الإرجاع
  • إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فسنتكفل بتكاليف الشحن

عملية الاسترداد

بمجرد أن نتلقى السلعة المُرتجعة ونفحصها:

  • ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-10 أيام عمل
    سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر:
  • طريقة الدفع الأصلية
    أو
  • التحويل المصرفي / المحفظة الإلكترونية (إن أمكن)

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد:

  • تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى
  • تواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع
  • ثم تواصل معنا للحصول على المساعدة

Exchanges

نحن نستبدل المنتجات في الحالات التالية فقط:

  • إذا كانت معيبة
  • إذا كانت تالفة
  • إذا كانت غير صحيحة

طلب إلغاء

  • يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن فقط
  • إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتنطبق سياسة الإرجاع

إرجاع المنتجات السياسات

  • أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو به أجزاء مفقودة ليس بسبب خطأ منا.
  • أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

بمجرد فحص مرتجعك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام وحالة الموافقة. إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة استرداد أموالك في غضون 7-10 أيام عمل.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد، فتحقق من البنك الذي تتعامل معه ومزود الدفع. إذا لم يصل بعد، فاتصل بنا على sales@ivorynn.com.

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على service@ivorynn.com

  • نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني service@ivorynn.com لترتيب عملية الاستبدال.

Responsibility

  • يتحمل العملاء
    تكاليف شحن الإرجاع. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
  • اعتمادًا على مكان إقامتك،
    قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
  • بالنسبة للسلع التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا،
    نوصي باستخدام خدمة تتبع أو شراء تأمين. نحن غير مسؤولين عن شحنات الإرجاع المفقودة.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا: